ESG-дайджест ПАО МФК “Займер”. 4 Q 2023

ESG-дайджест МФК “Займер” содержит краткий отчет о событиях и мероприятиях 4 квартала 2023 года. Экология, социальная политика и корпоративное управление - это три элемента благополучного бизнеса в современном мире.

Обучение персонала компании оказанию первой помощи

В октябре прошел онлайн-вебинар с сертифицированным инструктором по оказанию первой помощи Международного Красного Креста и Европейского Совета по реанимации. В рамках развития культуры охраны труда и безопасности основной целью встречи было рассказать - как помочь, как не навредить и что делать при ЧС. На обучении были раскрыты такие темы, как:

• что такое первая помощь, когда и кто её может её оказывать,
• алгоритм действий при чрезвычайных ситуациях,
• первая помощь при потере сознания: как избежать ошибок,
• человек подавился, что делать?

Запуск курса для новых работников в рамках онбординга

В рамках усиления системы онбординга в октябре запущен Welcome-курс для новых сотрудников. Он разработан специально для того, чтобы помочь новичку успешно войти в команду и приспособиться к культуре и ценностям компании. В нём собраны все основные полезные ресурсы, практические советы и информация о корпоративных процедурах, а также информация о том, куда необходимо обратиться, когда требуется помощь любых видов.
Помимо курса в компании давно проводятся Welcome-встречи для новых сотрудников, где рассказывается самое важное о компании: позиция Займера на рынке и в обществе, виды продуктов, цели, миссия и ценности, а также то, что компания может предложить своим сотрудникам в рамках расширенного соц пакета.

Всемирный день защиты животных

В октябре была запущена акция "Добролап", в рамках которой каждый сотрудник мог перевести любую сумму в пользу приюта для бездомных животных или купить и привезти что-то из списка товаров первой необходимости.

Проведены развивающие вебинары для персонала

по практике медитации, в рамках которого сотрудники познакомились с медитацией через практическое занятие, а также узнали, зачем и как правильно медитировать, как привнести медитацию в повседневную жизнь.

• рождественское live-streaming путешествие по Сингапуру - профессиональный гид в режиме реального времени провел экскурсию по лучшим местам города и рассказал их историю.
• по питанию, где нутрициолог рассказал, как сохранить форму в новогодние праздники и не набрать лишние килограммы во время новогоднего застолья.

Проведены внутренние спортивные мероприятия:

Онлайн-тренировка, на которой сотрудники вместе с тренерами проработали мышцы небанальными упражнениями, а также уделили внимание подвижности позвоночника и расслаблению мышц спины.

Новый год для детей сотрудников

В преддверии Нового года компания организовала праздник для детей сотрудников. Дети отправились в захватывающее путешествие, посетили параллельные миры в рамках праздничного представления и помогли героям одержать победу над злом. А после представления всех гостей ждало серебряное шоу.

Акция “Рождество для всех и каждого”

В декабре была запущена традиционная благотворительная акция “Рождество для всех и каждого”, в рамках которой были собраны новогодние пожелания детей из 3-х детских домов и детского санатория (в котором временно находятся малыши из неблагополучных семей).
Сотрудники помогли собрать подарки для детей, а Снегурочка передала мешок с подарками в детские дома и санаторий. Все дети получили свои заветные подарки. А также для них был накрыт праздничный фруктовый стол, и еще они побывали на сыроварне Лобановых и шоу-балете на льду «Снегурочка» в исполнении чемпионов по фигурному катанию. Билеты на экскурсию и шоу были приобретены за счет Займера.

Обучение персонала информационной безопасности

В ноябре Группа запустила еще одно обязательное обучение по информационной безопасности для сотрудников. Напомним, что в компании в раздел обязательного изучения попадают корпоративный кодекс, комплаенс, безопасность труда.
Обучение информационной безопасности является важным элементом стратегии Группы и способствует устойчивости компании, снижению операционных рисков, а также поддерживает реализацию ESG-принципов через улучшение Governance и обеспечение социальной и экологической ответственности компании в защите данных.
Цель обучения заключается в ряде важных аспектов:

• защита конфиденциальности - помочь сотрудникам осознавать важность сохранения конфиденциальности информации, что играет ключевую роль в предотвращении утечек и несанкционированного доступа к базам данных.
• предотвращение кибератак - обучение направлено на лучшее понимание угроз со стороны кибератак и активное участие сотрудников в их предотвращении, что существенно для обеспечения непрерывности бизнес-процессов.

Обучение информационной безопасности с одной стороны помогает Группе:

• повышать уровень безопасности - обученные сотрудники становятся лучшей "живой" защитой компании от угроз и вирусов.
• сокращать риски потери данных - знание сотрудников о методах предотвращения утечек данных снижает вероятность возникновения инцидентов безопасности
• сокращать риски финансовых потерь - связанных с кибератаками, что повышает устойчивость компании в условиях изменчивой кибербезопасности, а также связанных с потребностью в восстановлении и замене данных
• повышать доверие и укреплять репутацию - Группа активно заботится о безопасности данных своих клиентов и партнеров.
• соответствовать законодательству - обучение помогает соблюдать законы и нормативы, связанные с обработкой и защитой данных.
  А с другой стороны, обучение помогает сотрудникам понимать угрозы и способы защиты личной информации, повышать профессиональную компетентность и отражать попытки мошенничества.

Ежеквартальная конференция OKR

В октябре прошла ежеквартальная конференция OKR для работников Займера, главной темой которой стала стратегия управления операционными рисками.

Виртуальная карта Займер с кредитным лимитом одобрена Центробанком РФ

1 ноября Центральный банк одобрил новый продукт компании - виртуальную карту с кредитным лимитом. Клиенты могут пользоваться ей как полноценной кредитной картой, тратить деньги в пределах лимита, переводить их на другую карту, возвращать их на счет и тратить снова. Обслуживание происходит в интернет-банке, где отображается история транзакций, сумма минимального платежа, общий размер долга и т.д. Запуск этого продукта будет способствовать достижению важнейшей цели отечественного финансового рынка - обеспечению финансовой доступности в стране для тех категорий населения, которым по какой-либо причине недоступны традиционные банковские кредитные карты.

Займер — единственный представитель сектора МФО на форуме инновационных финансовых технологий ЦБ

Форум FINOPOLIS, который Банк России проводит в партнерстве с лидерами IT и финансового рынка - это крупнейшая в стране площадка для обсуждения и анализа тенденций и возможностей применения современных цифровых технологий в финансовом секторе.
Займер был единственной компанией из всего сектора МФО, которую пригласили публично поделиться опытом и наработками перед участниками форума. Роман Макаров рассказывал об онлайн-мошенничестве и способах борьбы, а также профилактики. Тема обсуждалась в формате круглого стола, где также присутствовали генеральный директор по развитию цифровых продуктов Fuzzy Logic Labs, вице-президент Банка ВТБ, директор по управлению уровнем фрода и гарантированию дохода Билайн, генеральный директор SafeTech.

Займер — лауреат премии «МФО года 2023»

Это ежегодная премия, которую организует финансовый портал «Все Займы Онлайн». МФК «Займер» победила в номинации «Народный выбор». Пользователи портала голосовали за Займер, как за лучшую онлайн-МФО с точки зрения качества клиентского сервиса и условий предоставления займов.
“МФК «Займер» по праву пользуется любовью своих клиентов. МФО постоянно проводит конкурсы, предлагает промокоды на скидки и помогает заемщикам решать финансовые задачи в любое время суток. Постоянные клиенты получают персональные предложения и высококлассный клиентский сервис” - отметили организаторы премии.

Займер — лауреат премии «Золотой рубль» в номинации «Лидер рынка»

Награждение состоялось 30 ноября в рамках XXII Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности. Займер стал победителем номинации «Лидер рынка» за внедрение высоких стандартов клиентоориентированности бизнеса и обеспечение технологичности сервиса. Также в номинации оценивались размер регуляторного капитала, рентабельность активов, объем «рабочего» портфеля займов.
Эксперты отмечают, что именно лидеры отрасли имеют успешные кейсы повышения уровня удовлетворенности заемщиков и задают тон всему рынку МФО. У Займера значение индекса лояльности клиентов NPS превышает 70%, что соответствует наивысшим международным стандартам клиентского сервиса!
«Золотой рубль» — профессиональная премия, которая организуется Национальной ассоциацией участников микрофинансового рынка «НАУМИР» и поощряет лидеров отрасли, обеспечивающих качественный и стабильный рост показателей бизнеса, ориентированных на технологическое развитие и поддержку клиентов.

Займер прошел аудит на соответствие стандартам защиты информации

Займер получил отчет об оценке соответствия информационной системы и организационных процессов Займера требованиям стандартного уровня защиты ГОСТ Р 57580.1-2017. Всего в ГОСТ 57580 три уровня: минимальный, стандартный, усиленный. Стандартный уровень — это 340 требований к обеспечению защиты информации!
За полгода был проведен анализ требований, описаны и выполнены необходимые задачи, разработан комплект документов. И внешний аудит успешно пройден.